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浅谈监理人的语言艺术

浅谈监理人的语言艺术

  编者按:近年来,工程监理行业发展前景和工作环境日益窘迫,现场监理工作愈发艰难,监理工程师往往慨叹:做监理,太难了。身处“难”字当头的监理行业,如何在难中求得突破是关键。多数的监理人用实践告诉我们,监理人在组织协调工作中灵活运用精湛的语言艺术就是突破口,是化难为易的润滑剂,编者本人也深以为是。本文作者凌信春总监勤于思考,善于总结,以自己多年监理工作经验,对监理工作中的语言艺术进行了有益的探索和总结,实属难能可贵。原文刊发,以飨同仁。

 

浅谈监理人的语言艺术

第一管理部 凌信春

       建设工程监理属于工程咨询行业,是一种高智能的技术管理服务。在工程建设中监理方是各参建方中重要一方,担负着协调关系,取得共识,凝心聚力,实现建设目标的重大责任。工程建设严谨、不得半点马虎是事实,如何推动工程建设的顺利进行,监理开展工作时现场说话的方式方法增强监理人在现场和参建各方的沟通能力,完成监理任务相当重要。结合本人数十年的监理工作经验,今天与大家说说监理人的语言艺术。

一、说话要真实、准确和完整

        真实性

      监理人在工作中要求真务实,反映在沟通方面就要在弄清事实真相的前提下敢于说真话,重事实、易听懂,依照国家建设法律法规、规范标准依法监理。

这就要求监理人有扎实的基本功,既要重视和善于做好文字工作,更要深入施工现场,随时掌握工程进程,对工程情况了如指掌。这样,监理人说话就能正确反映真实情况,做到说话底气足,不会吞吞吐吐。

      准确性

      只有真实的才可能是准确的。这就要求监理人每说的一句话,都能抓住问题的要害,击中目标。这事关工作的指向性和工作的最终结果。准确的表达就能使对方正确领会监理表达的意图,实现监理所要求达到的目标。说准确,就要说话要讲科学性、准确性、指向性,说话不能使用模糊不清,或似是而非、模棱两可的语言。

     完整性

     一般是指提出问题,分析产生问题的原因和监理的意见及整改的要求。这就要求监理人说话之前,要想好沟通的内容,话怎样说对方能更好的理解。说话既不能冗长象作报告一样说起话来絮絮叨叨没完没了,也不能象发布命令那样简短,让人不知道怎么解决问题。

二、说话要得体、巧妙和讲究策略

      得体

      监理人说话要把握住分寸、适度、恰当的原则。说话得体,就是指符合监理人的身份。应体现监理人的品德、修养。说话要融知识性、专业性、法理性于一体,用通俗易懂的语言,表达所要表达的思想,对出现的工程质量、安全问题,要分析可能造成的危害,将工作的过程变成与参建各方共同合作、相互学习和接受教育的过程,变成交流情感密切彼此关系的过程。监理人说话切忌态度生硬、简单粗暴,更不能动辄耍脾气、训斥人。说话要有诚心、用词要得体。

      巧妙

      说话要注意巧妙。往往同一个问题,有不同的说法,而不同的说法会产生截然不同的效果。有时一句话说不好,可能使人跳起来,一句话说得好,可以使人笑起来。监理人说话要考虑时间、地点、场合 ,要考虑到不同对象的心理承受能力。例如,炎热的夏天,工人在几米深的沟槽内砌筑雨水井,已经大汗淋漓,个别灰缝砂浆可能不饱满,你还在那大声呵斥,抓质量本身没有错,但这样很容易起到相反效果。如何让存在问题顺畅得到改正,语言组织的巧妙很重要。

      策略性

         说话的策略性,是对不同的对象、不同的问题因事而异,不能用一种方法,不能古板、僵硬。有的可以直言不讳、直截了当;有的则需要委婉,发挥语言表达方式的重要作用。

监理人提出的问题,也要分主次,对重要的问题要将道理讲清楚,使对方有一个深刻的理解,从而落实解决。而对一些非重要的问题,则不必费太多口舌。要改变施工方对监理工作就是总是挑刺的偏见。

监理固然要纠正工程建设中违法违规的问题,这是其职责之所在,也是立足之本。但合适的赞扬也必不可少,施工方会因为自己的付出得到别人的肯定而心情愉悦,对做好下一步工作有重要促进作用。

三、说话要平等、互动和心理相容

      平等

      如果说话是基本要求和技能的话,监理人说话与对方平等就是一个根本态度问题。建设方与监理的关系是委托与被委托的关系,是为建设方提供服务的工程咨询机构,在工程建设中监理是独立的第三方,规定是与建设方平等关系,但也要体会规定和实际还是有一定差距。有的建设方不完全理解监理的作用和开展工作的独立性,说话对监理不够平等,监理往往得处处小心翼翼,甚至低声下气,唯唯诺诺。 这时的监理往往把在建设方受到的“气”,发泄到施工方身上,这是一种很不科学的做法,会对自己开展的监理工作更加艰难,不管遭受如何委屈,还要保持心平气和,把监理工作好好地完成,让良好的结果改变建设方对监理的片面看法,终将获得建设方的赞誉。

      互动

         监理人掌握说话方法是说好话的重要基础。作为工程建设合作的各方,都是为共同实现建设目标凝聚在一起的项目整体团队,说的话要形成互动。如果你说你的,现场做现场的,相互不服气,怎么能够圆满实现建设目标?这种情况下,即使有问题对你提出的问题进行整改,也很可能整改不到位,留下质量、安全隐患。

      心理相容

      只有缩小彼此的心理差距,才能创造一个和谐的心理相容的良好环境。心理相容做的好的话,说明你的业务能力、监理水平已经达到了非常高的境界,这种心理相容就是我们监理人常说的换位思考,只有让对方真正体会到你工作的不容易,把监理人提出的问题,当成自己的问题,才会起到较好效果,监理人做到这一点相当不容易,说明语言沟通已经达到较高水平。

时代在发展,也需要监理工作与时俱进,在说话语言方式上要下足功夫,在与施工方打交道时,即使监理人说的、要求的都对,也不能居高临下、盛气凌人,或出言不逊,态度蛮横,不给对方说话的机会,同样会影响说话的效果,更不利于工作的开展。

      说话表达的方式会产生一定的情感,情感又是人与人交往的纽带,好的情感会缩小人与人之间的隔阂,监理人真心实意的尊重其他参建各方,才能以心换心,同他们交“亲、清”的朋友关系,取得他们的理解和支持,最终圆满完成监理任务。

 

                                2020.8.16

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